Comment faire vos conditions générales de vente dans le BTP ?📄

Les CGV, Conditions Générales de Vente, sont un ensemble d'informations encadrant les modalités contractuelles entre un vendeur et son client.

 

 

 

Les conditions générales de vente : à quoi servent elles ?

 

👉Définition des CGV 

Les conditions générales de vente, ou CGV, servent à encadrer la relation commerciale entre un vendeur ou prestataire de service et son client. Le terme de CGV désigne un ensemble de d’informations relatives aux modalités contractuelles de la prestation de service ou de la vente de marchandises.

Chaque type d’information correspond à une clause spécifique. Pour être conformes, les CGV doivent être rédigées par écrit et figurer sur le document formalisant la transaction : devis, contrat, bon de commande…

Elles doivent aussi absolument être lues et acceptées par le client avant qu’il ne s’engage avec vous dans une transaction commerciale. 

 

👉Les CGV sont-elles obligatoires ? 

Le caractère obligatoire des conditions générales de vente varie en fonction de la nature de la clientèle. On rencontre ainsi deux situations  :

• En B2B, c’est-à-dire dans une relation de professionnel à professionnel, les CGV sont facultatives. L’article L441-6 du Code de Commerce impose toutefois l’obligation de communication des CGV si le client professionnel en fait la demande. Le manquement à cette obligation est d’ailleurs passible d’une amende sévère, allant jusqu’à 15 000 € pour une personne physique et 75 000 € pour une personne morale. 
• En B2C, et donc dans une relation de professionnel à particulier, les CGV sont obligatoires. En effet, l’article L113-3 du Code de la Consommation stipule que vous êtes tenu légalement d’informer vos clients des principales caractéristiques et conditions régissant la réalisation et le prix de vos services. 

 

👉Leur rôle et intérêt pour un artisan

Obligatoires ou non, les conditions générales de vente sont surtout très utiles et vous permettent de clarifier la transaction. Correctement rédigées, elles peuvent ainsi vous éviter bien des conflits avec vos clients plus tard. En tant qu’artisan, les CGV ont 3 fonctions principales :

• Informer votre client de tous les détails à connaître concernant la mission à réaliser afin qu’il puisse faire valoir ses propres droits ;
• Vous protéger et démarquer les limites de votre responsabilité en cas de litige, de contestation et d’impayés ;
• Indiquer les circonstances menant lieu à des modalités exceptionnelles (remboursement, droit de rétractation, cas de force majeure, délais…)

 

Les conditions générales de vente pour un artisan du bâtiment 

 

 

👉Les clauses obligatoires

Les CGV doivent obligatoirement comporter au minimum certaines mentions concernant :

• L’identité et les coordonnées du prestataire ;

• L’exécution de la prestation – Cette clause fait référence à tous les éléments relatifs à la réalisation de la prestation : la description des caractéristiques de l’offre, les délais de livraison… 

• Les prix pratiqués : Ici, vous devez faire figurer les informations sur vos tarifs : barème des prix unitaires, réductions éventuelles (escompte, ristourne, rabais), éléments de calcul ;

• Les garanties légales : pour les artisans du bâtiment, celles-ci comprennent la garantie de parfait achèvement, la garantie biennale et la garantie décennale.

• Les modalités de règlement : Ces conditions comprennent les délais et les modes de paiement acceptés (virement bancaire, chèque, espèce), les conditions d’escompte pour paiement anticipé, le montant des indemnités pour frais de recouvrement et les pénalités de retard. 
• Les moyens de recours : délai de rétractation et les éventuelles exclusions dudit délai. A savoir que depuis la loi Hamon de 2014, le consommateur bénéficie d’un délai de rétractation de 14 jours pour les ventes conclues à distance.

 

👉Les clauses facultatives

En ce qui concernent les clauses facultatives, on en compte trois principales.

👉Clause de réserve de propriété et transfert des risques

La disposition de réserve de propriété garantie au professionnel du bâtiment la propriété de l’ouvrage jusqu’au règlement complet du prix par le client. En effet, ce dernier ne prendra le titre de propriétaire du bien qu’une fois qu’il aura payé l’intégralité du montant de la prestation. Cette clause sert notamment à lutter contre les impayés. 

👉La clause de cas de force majeure

Un cas de force majeure, tel que défini dans l’article 1218 du Code Civil, se distingue par des caractéristiques bien précises. Ainsi, on qualifie un événement de cas de force majeure lorsqu’il répond aux trois critères suivants : 

• Extériorité – il échappe au contrôle du maître d’ouvrage ; 
• Imprévisibilité – il ne peut pas être anticipé par le professionnel ;
• Irrésistibilité : il empêche l’artisan de remplir ses obligations. 

👉La clause pénale

C’est la clause pénale qui fixe les sanctions applicables en cas de violations ou manquements à des obligations de chacune des parties. Ces sanctions prennent généralement la forme d’un dédommagement financier versé à la partie lésée. Dans le cadre d’un contrat de prestation de service, elle permet notamment à l’entrepreneur de se prémunir des retards de paiement ou des factures impayées. 

Ici, vous devez indiquer les conditions d’application des pénalités de retard de chantier et leur mode de calcul pour en déterminer les taux. Pour rappel, les pénalités s’appliquent par jour de retard et peuvent s’élever à une fraction du montant total des travaux (1/1 000e) ou à un forfait fixe (par exemple 250€/jour)

 

Conseils pour la rédaction de vos conditions générales de vente bâtiment

 

Les CGV constituent le socle juridique de vos transactions commerciales et jouent un rôle essentiel dans votre société. Mieux vaut donc s’assurer d’avoir des conditions générales de vente impeccables pour votre entreprise BTP. Voici quelques conseils à suivre pour bien rédiger vos conditions générales de vente. 

💡Rédigez les dès le début de votre activité 

Bien qu’elles ne soient pas toujours obligatoires, rédiger ses CGV dès le lancement de son activité est fortement recommandé. Beaucoup d’artisans ont ainsi appris leur importance à leur dépend, après une mauvaise expérience avec un client. Ne commettez donc pas cette erreur et occupez vous de cette tâche avant d’effectuer des travaux pour vos premiers clients. 

💡Faites attention à la clarté et la lisibilité

Autre point important, les conditions générales de vente doivent être les plus claires et lisibles possible. Gardez à l’esprit que les rédiger ne suffit pas. Il faut aussi que le client les accepte et signe le document où elles figurent. 

 

 

💡Assurez vous que le client en prenne connaissance

Toujours dans l’idée de faciliter l’acceptation des CGV par vos clients, vous devez les faire apparaître de façon distincte. Mais où inscrire ses CGV ? L’endroit le plus commun est de les intégrer au dos d’un devis, d’une facture, bon de commande ou tout autre document faisant office de contrat.

Prenez l’habitude de faire signer et paraphraser le recto et le verso de vos documents. Vous serez alors sûr que le client ne va pas manquer une ligne importante. Dans le cas d’un devis, d’un contrat ou d’un bon de commande envoyé par voie électronique, il existe des systèmes de renvoi avec case à cocher où le client certifie qu’il a bien pris connaissance des CGV et les accepte.

Enfin, pour maximiser leur visibilité et éviter tout malentendu, il est aussi possible de les afficher en évidence sur le lieu du chantier ou dans votre local professionnel. Pour cela, vous pouvez les faire imprimer sur un écriteau ou des affiches que vous collerez au mur. 

💡Sous-traitez la rédaction à un professionnel 

Si vous ne vous sentez pas à l’aise avec la rédaction des CGV et redoutez de commettre une erreur, n’hésitez pas à faire appel à un avocat. Si ce service n’est en général pas donné – en moyenne dans les 1000 € – voyez le comme un investissement à part entière. En effet, l’aide d’un professionnel peut vous éviter à la fois des litiges perdus face à vos clients et des sanctions coûteuses de la justice. 

Si vous tenez à rédiger les CGV vous-même, alors documentez vous bien sur le sujet. Vous pourrez toujours les faire vérifier ensuite auprès d’un professionnel, moyennant des frais supplémentaires.  

💡Ne copiez pas les CGV de vos concurrents

On vous l’accorde, la rédaction des CGV n’est pas une partie de plaisir et l’envie de faire au plus vite est tentant. C’est pourquoi certains entrepreneurs décident de purement copier les conditions générales de vente d’entreprises du même secteur. Ne faites pas ça. 

D’une part, ces clauses sont vraiment spécifiques à votre activité et il est difficile d’en trouver qui vous correspondent entièrement. D’autre part, copier les CGV d’une autre société est considéré comme du plagiat, voire comme de la concurrence déloyale. Cet acte est donc passible de graves sanctions et une condamnation à verser des dommages et intérêts au titre de la propriété intellectuelle. 

 

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