Qu’est-ce qu’un appel raccroché ?

Un appel raccroché est un appel qui a bien été redirigé vers l’assistant vocal mais qui cependant n’a donné lieu à aucune interaction avec son interlocuteur. Il y a deux cas possibles :

• L’appel a duré 5 secondes ou moins, et l’appelant a mis fin à la conversation,
• L’appel a duré plus de 5 secondes mais l’appelant n’a répondu à aucune question de l’assistant vocal.

Dans les deux cas il s’agit d’un appel perdu, qui n’a pas pu être traité par l’assistant vocal.