Pourquoi la conversation s'est-elle terminée ?

Les scénarios d'appels, les FAQs, ainsi que tous les traitements réalisés par l'assistant vocal pendant un appel ou post-appel ont été définis par votre chef de projet. Vous pouvez prendre connaissance de toutes les demandes que l'assistant vocal est en mesure de traiter ainsi que toutes les actions qu'il peut exécuter, en consultant son CV.

Vos utilisateurs peuvent vous contacter afin de savoir pourquoi une conversation s'est arrêtée : il peut y avoir deux cas de figure.

• L'assistant vocal, après un traitement réalisé (réponse de FAQ donnée, collecte d'informations, actions, ...) prononce la toute dernière phrase de l'échange (la phrase de conclusion), puis met fin à la conversation téléphonique en raccrochant. Il s'agit alors d'une fin normale de scénario, telle qu'elle a été pensée par votre chef de projet. En cas de question, il convient de se référer au CV de l'assistant pour ainsi comprendre qu'après un scénario donné intervient une fin d'appel.
• Dans certains cas, l'assistant vocal peut mettre fin à l'appel de manière inhabituelle et incorrecte (en plein milieu de scénario par exemple, avant d'avoir collecté toutes les informations prévues). Cette situation peut se produire, mais rassurez-vous, de manière très occasionnelle : nous mettons tout en oeuvre pour minimiser ces cas et garantir la qualité de notre service.