Offre E-Réputation : Laissez votre savoir-faire parler pour vous !

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📢 Étape 1 : Faites parler vos clients !

Rien ne vaut les recommandations pour rassurer un futur client. Mais demander des avis à chaque fin de chantier peut être chronophage… Nous nous en occupons pour vous !

✅ Récolte des avis clients : Nous sollicitons vos clients et recueillons leurs retours, afin qu’ils soient visibles par tous.
✅ Affichage sur Google My Business : Si vous avez une fiche Google My Business, les avis collectés via Obat y seront automatiquement publiés, renforçant votre crédibilité.
✅ Une image professionnelle et rassurante : Plus vous avez d’avis positifs, plus vous inspirez confiance.

Vos futurs clients veulent être rassurés avant de vous contacter. Grâce aux avis récoltés, ils auront déjà un gage de votre sérieux et de votre qualité de travail.

 

 

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📑 Étape 2 : Impressionnez dès le premier contact

Un devis, c’est bien plus qu’un simple document, c’est votre première image auprès de votre client. Un devis soigné et professionnel peut faire la différence entre vous et un concurrent.

✅ Une page de garde personnalisée : Ajoutez votre logo, vos informations et une mise en page qui inspire le sérieux.
✅ Valorisation de votre travail : Une fois le chantier terminé, insérez une photo de votre réalisation dans votre devis pour rassurer et séduire vos prospects.
✅ Un document qui reflète votre expertise : Un devis bien présenté, c’est déjà une preuve de votre professionnalisme.

 

 

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🌐 Étape 3 : Soyez accessible en un clic grâce à votre carte de visite virtuelle

Vous échangez avec un prospect et souhaitez lui transmettre toutes vos informations sans tracas ? Votre carte de visite digitale est la solution idéale !

✅ Moderne et toujours à jour : Plus besoin de cartes papier, partagez votre carte numérique en un clic.
✅ Toutes vos informations réunies : Elle contient votre numéro de téléphone, email, site internet, réseaux sociaux, fiche annuaire Obat et même votre localisation.
✅ Un accès direct à votre demande de devis : Vos prospects peuvent immédiatement faire une demande de devis en ligne.

Comment fonctionne la demande de devis en ligne ?

1️⃣ Partagez votre carte : Retrouvez votre lien dans la section Kit Marketing et envoyez-le à vos prospects

 

 2️⃣ Le client découvre votre univers : En un clic, il accède à toutes vos informations et à votre formulaire de demande de devis.

 3️⃣ Il clique sur "Demander un devis" et suit ces étapes :

• Saisit le métier concerné (exemple : carreleur).
• Choisit la prestation souhaitée (exemple : carrelage extérieur).
• Indique les détails du projet : lieu d’intervention, date de début des travaux et description.

Renseigne ses coordonnées (nom, prénom, email, téléphone).

 

4️⃣ Vous recevez instantanément la demande par email et via une notification push sur votre téléphone.
5️⃣ Une fiche chantier + une fiche client sont automatiquement générées dans votre compte Obat. Il ne vous reste plus qu’à contacter votre client et lui proposer votre devis.

 

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🎬 Étape 4 : Maximisez votre visibilité avec une fiche annuaire optimisée

Apparaître dans les annuaires professionnels, c’est être trouvé facilement par les clients qui cherchent un artisan près de chez eux. Nous vous aidons à créer et améliorer votre fiche annuaire pour qu’elle soit attractive et bien référencée.

✅ Soyez visible là où vos clients vous cherchent
✅ Optimisation des informations pour un meilleur référencement
✅ Gagnez en notoriété et attirez de nouveaux prospects

 

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🔖 Étape 5 : Ajoutez une touche d’innovation avec un QR Code personnalisé

Et si vos clients pouvaient accéder à toutes vos informations en un simple scan ? Avec un QR code unique, ils peuvent consulter :

📌 Votre carte de visite virtuelle
📌 Votre site internet et réseaux sociaux
📌 Votre formulaire de demande de devis

Un outil simple et efficace pour rendre votre communication plus fluide et moderne !

 

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📄 Étape 6 : Vérifiez et sécurisez vos documents

Un artisan professionnel doit s’assurer que ses documents sont à jour et conformes. Nous vous accompagnons dans cette démarche en vérifiant vos documents pour que tout soit en règle.

✅ Rassurez vos clients avec des documents clairs et conformes
✅ Mettez-vous en conformité sans effort
✅ Concentrez-vous sur votre métier, nous nous occupons du reste !

 

 

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📈Etape 7 : Statistiques E-Réputation 

Dans votre espace Obat, vous voyez désormais une estimation du chiffre d’affaires sécurisé grâce à votre réputation en ligne.

Il s’agit de la part de votre chiffre d’affaires pour laquelle votre réputation numérique a joué un rôle important dans l’obtention de vos chantiers.
Nous affichons cette estimation sous forme d’une fourchette, avec une valeur minimale et une valeur maximale.

ℹ️ Une info-bulle vous précise que ce montant n’est pas généré directement par votre réputation, mais que celle-ci a contribué à convaincre vos clients et à sécuriser ces revenus.

📊 Votre réputation en ligne, en quelques chiffres sur la période écoulée :

Pour vous aider à mesurer l’impact réel de votre présence en ligne, nous vous présentons les indicateurs clés suivants :

• Nombre de vues de votre fiche artisan : il s’agit du nombre de fois où votre fiche a été consultée, que ce soit depuis l’annuaire en ligne ou notre Market-place.

• Nombre de scans de votre Qrcode à flasher : cela montre combien de personnes ont accédé à votre fiche en scannant votre code.

• Nombre d’interactions : cela regroupe toutes les actions réalisées sur votre fiche, comme la prise de contact par téléphone, par courriel, ou encore une demande de devis.

• Nombre d’avis reçus : chaque avis client compte et renforce votre crédibilité auprès de futurs clients.

Ces chiffres vous donnent une vision claire de l’activité générée par votre réputation numérique, pour que vous puissiez en tirer le meilleur.

 

🔎 Vous pouvez choisir la période pour consulter vos chiffres clés liés à votre réputation en ligne :

• Le mois dernier : par exemple, si nous sommes le 22 avril, vous voyez les données du mois de mars.

• L’année en cours : toujours au 22 avril, vous accédez aux données de mars 2024 à mars 2025.

• Rapport complet : vous consultez alors l’ensemble des données disponibles depuis le début de votre présence en ligne avec Obat.

Cela vous permet de suivre l’évolution de votre visibilité et de mesurer l’impact réel de votre réputation numérique dans le temps

 

📈 Évolution de vos indicateurs clés

Vous visualisez ici un graphique détaillé qui montre l’évolution du KPI (indicateur clé) de votre choix, sur la période sélectionnée.

👉 En cliquant sur un indicateur, vous pouvez en choisir un autre à analyser.
👉 Vous pouvez également modifier la période pour observer les changements dans le temps.

Cela vous permet de suivre de près l’impact de votre réputation en ligne et de mesurer ce qui fonctionne vraiment pour attirer de nouveaux clients.

 

 

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🪢Etape 8 : Optimisez votre visibilité sur Google grâce à la synchronisation GMB dans OBAT

 Une intégration simple et efficace

Dès maintenant, si vous êtes client E-Réputation, vous verrez apparaître un bouton "Se connecter avec Google" dans votre fiche annuaire OBAT. En quelques clics, vous pouvez relier votre compte Google à OBAT. Une icône Google apparaîtra ensuite à côté des informations synchronisées : adresse, téléphone, e-mail, site web, horaires, prestations, réalisations, avis et réseaux sociaux.

✅ Plus besoin de jongler entre plusieurs outils : tout est centralisé dans votre interface OBAT.

💡 Pourquoi c’est important ?

• Si votre fiche GMB n’a pas d’adresse, vos avis clients OBAT ne peuvent pas y être affichés. C’est une opportunité manquée !

• Une fiche incomplète ou mal renseignée vous rend moins visible sur Google, et donc moins accessible pour de nouveaux clients.

👷 Pour qui ?

Cette fonctionnalité s’adresse à vous si vous êtes :

• Propriétaire ou administrateur de votre compte OBAT,

• Client du pack E-Réputation,

• Artisan en activité, que vous soyez en micro-entreprise, en création, ou à la tête d’une équipe de plusieurs personnes.

 

🚀 En bonus : un lien direct vers votre carte de visite web

Une fois votre GMB synchronisée, OBAT y ajoute un lien vers votre carte de visite web (ob.at). C’est un moyen simple et pro de présenter votre activité à vos futurs clients.

OBAT permet aussi de récolter des avis clients même sans créer de chantier dans la plateforme.

Vous pouvez envoyer une demande d’avis avec :

• nom, prénom et email du client,

• une pièce justificative (photo, facture…).

• L’avis est vérifié par OBAT et publié comme les autres.

Pour plus de précisions consultez l'article : Récoltez des avis clients même sans chantier créé dans OBAT ! 

Etape 9 : Améliorez votre image : gérez vos avis Google directement depuis Obat !

Aujourd’hui, les avis en ligne jouent un rôle central dans le choix d’un artisan par les particuliers. Et parmi eux, les avis Google sont les plus visibles et les plus consultés 🧐. Pourtant, jusqu’ici, vous ne pouviez gérer que les avis OBAT depuis votre Kit Marketing. Résultat : vous deviez passer d’une plateforme à l’autre, avec une perte de temps et une gestion compliquée de votre e-réputation.

 

🎯 Une interface unique pour tous vos avis

En accédant à l’onglet "Mes avis" dans votre Kit Marketing, vous retrouvez l’ensemble de vos avis clients, qu’ils viennent de Google ou d’OBAT, triés par ordre chronologique. Chaque avis est clairement identifié avec son origine (logo Google ou OBAT) et un filtre vous permet de ne voir que ceux qui vous intéressent.

Plus besoin de jongler entre votre google My Business et Obat : Tout se passe depuis Obat

 

Pour les clients E-Réputation déjà synchronisés

1. L'artisan voit directement tous ses avis (Google + Obat) mélangés chronologiquement

2. Chaque avis affiche un logo indiquant sa source (Google ou Obat)

3. Un indicateur confirme la connexion GMB réussie

4. Un filtre permet d'afficher uniquement Google, uniquement Obat, ou les deux

5. La notation globale affichée englobe les avis des deux plateformes

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Etape 10 : Une IA intégrée pour vous aider à rédiger vos réponses (bientôt disponible)

Vous manquez de temps pour rédiger des réponses personnalisées ? Ou vous ne savez pas toujours comment répondre à un avis négatif sans que ça vous porte préjudice ? Pas de panique 💡.

Avec l’offre E-Réputation, vous avez accès à un bouton "Assitant IA". En un clic, une réponse professionnelle est rédigée automatiquement selon le ton de l’avis reçu : 

Pour les bons avis (4-5 étoiles) ⭐ 

• Ton chaleureux et reconnaissant

• Remerciements personnalisés

• Exemple : "Merci infiniment pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes sur ce chantier..."

Pour les avis moyens (2,5-3,5 étoiles) 😐 

• Ton constructif et à l'écoute

• Ouverture au dialogue pour amélioration

• Exemple : "Merci pour votre commentaire, nous prenons en note vos retours pour continuer de nous améliorer"

Pour les mauvais avis (1-2 étoiles) ⚠️

• Ton empathique et professionnel

• Proposition de dialogue pour résolution

• Exemple : "Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons votre retour très au sérieux et sommes à votre disposition pour rétablir la situation."

Vous restez libre de modifier la réponse avant publication 🛠️.

 

🔧 Cas concret : Thomas, plombier-chauffagiste

Avant : Thomas recevait 2 à 3 avis Google par mois. Par manque de temps, il ne répondait qu’à un seul sur trois 😓.

Aujourd’hui : chaque matin, il ouvre OBAT, lit ses nouveaux avis et clique sur "Générer une réponse par IA". En 30 secondes, il vérifie et publie sa réponse.

✅ Résultat : son taux de réponse est passé de 30% à 95%, sa note Google est passée de 4,3 à 4,6, et il a gagné en visibilité sur les recherches locales !

 

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Etape 11: Collectez des avis clients sur le terrain grâce au QR Code (bientôt disponible)

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2️⃣ Comment ça fonctionne

Depuis la page Mes Avis, vous générez un QR Code unique relié à un chantier précis. Ce QR Code n'est pas un nouveau formulaire : il pointe vers le même formulaire de récolte d'avis que celui envoyé par mail. Votre client arrive sur une page qu'il connaît déjà, sans aucune étape supplémentaire.

Une fois généré, vous pouvez :

• faire scanner le QR Code directement depuis votre écran,
• le partager par messagerie, par courriel ou par SMS,
• le télécharger en image pour l'imprimer sur un véhicule, un panneau de chantier ou un support papier.

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Comment utiliser le QR Code, étape par étape

Étape 1 — Accéder à la fonctionnalité

Rendez-vous dans le menu de navigation, puis sur la page Mes Avis. Vous y trouvez le bouton Obtenir un QR Code, juste à côté du bouton Récolter des avis que vous connaissez déjà. Cliquez dessus : une fenêtre s'ouvre.

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Étape 2 — Sélectionner le chantier

La fenêtre affiche d'abord un message d'information : chaque chantier génère un QR Code unique. Vous choisissez ensuite le chantier concerné dans la liste — la même que pour la récolte d'avis classique. Vous pouvez filtrer en temps réel par nom de chantier ou par nom de client. Une fois votre chantier sélectionné, le bouton Générer le QR Code devient actif.

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Étape 3 — Partager le QR Code

Le QR Code s'affiche, accompagné du nom du chantier et du nom du client. Vous pouvez alors :

• le faire scanner immédiatement depuis votre écran,
• le partager via courriel, messagerie instantanée ou SMS,
• le télécharger en image (format PNG) pour l'imprimer.

Sur mobile, le partage s'appuie sur le partage natif de votre téléphone. Sur ordinateur, vous téléchargez l'image ou copiez le lien.

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Ce que voit votre client

Votre client scanne le QR Code et arrive directement sur le formulaire de récolte d'avis classique. Il note la prestation et laisse son commentaire, exactement comme s'il avait reçu une demande par mail.

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Gestion du cycle de vie

Obat s'assure qu'un seul et même lien d'avis existe par chantier, quelle que soit la façon dont vous l'avez utilisé.

• Si aucune demande d'avis n'existe encore pour ce chantier, Obat en crée une nouvelle avec l'origine QR Code.
• Si une demande d'avis avait déjà été envoyée par mail pour ce chantier, Obat réutilise le même lien — sans doublon.

Lorsque votre client soumet son avis via le QR Code, l'origine de la collecte est mise à jour pour refléter ce canal. Vous savez exactement d'où viennent vos avis.

💡 Le QR Code reste valable dans le temps. Vous pouvez l'imprimer et l'afficher durablement : sur votre véhicule, votre panneau de chantier ou tout autre support.

💡 Un chantier déjà évalué reste accessible. Vous pouvez toujours régénérer ou repartager le QR Code d'un chantier pour lequel un avis a déjà été reçu.

💡 Pas de chantier créé dans Obat ? Pas de problème. Vous pouvez générer un QR Code pour un chantier hors Obat, via l'option déjà disponible dans la fenêtre de récolte d'avis.

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Qui peut utiliser cette fonctionnalité ?

Profil	Accès
Abonné E-Réputation	Accès illimité — autant de QR Codes que nécessaire
Compte gratuit	2 QR Codes offerts pour découvrir la fonctionnalité

Pour les comptes gratuits, un bandeau bleu vous invite à profiter de vos 2 QR Codes offerts tant que vous n'en avez généré aucun : « Profitez de 2 QR Codes pour récolter des avis gratuitement ». Une fois vos 2 QR Codes utilisés, un message vous invite à passer à l'abonnement E-Réputation pour continuer à en générer.

Les rôles concernés sont : Propriétaire, Administrateur, Chef de chantier et Ouvrier.

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3️⃣ Ce que ça change pour vous

Avec la demande d'avis par QR Code, vous disposez d'un canal de collecte instantané, utilisable directement sur le terrain depuis votre smartphone. Vous captez la satisfaction client au meilleur moment — à chaud, en fin d'intervention — y compris auprès des profils qui n'auraient jamais répondu à un mail.

Si vous êtes sur un compte gratuit, les 2 QR Codes offerts vous permettent de découvrir concrètement la valeur de l'E-Réputation, avant de décider de passer à l'abonnement pour aller plus loin.

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