L’assistant vocal répond-il à 100% des appels ?

Il existe plusieurs types de redirection d’appels possibles. Les possibilités varient selon l'opérateur et l'offre, il est donc nécessaire de se rapprocher du service client de son opérateur de téléphonie afin d’en prendre connaissance.

Ainsi, selon le paramétrage possible et défini, l’assistant vocal peut-être amené à répondre à 100% des appels entrants dans le cas d’un transfert systématique (transférer tous les appels entrants, sans condition) - il s’agit d’une gestion des appels en première instance.

Pour les trois cas suivants, l’assistant vocal répond aux appels entrants dans des conditions bien précises afin que les appelants ne restent jamais sans réponse - il s’agit d’une gestion des appels en débordement :

• si la ligne est déjà occupée (lorsque déjà en communication),
• en cas de non réponse à l’appel entrant (transfert en cas de non réponse afin d’éviter le répondeur téléphonique),
• si le numéro est inaccessible (pas de réseau cellulaire ou en cas de téléphone éteint).