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Les appels concurrents sont des appels simultanés entrants sur une ligne téléphonique. Il est légitime de se poser la question du transfert de ces appels vers l'assistant vocal et de sa capacité à les traiter en simultané.
L'assistant vocal a la capacité de gérer un nombre illimité d’appels entrants simultanés : il n’y a donc aucune limitation de son côté.
Au contraire, la limitation viendra de l'abonnement souscrit par votre utilisateur à son opérateur de téléphonie : capacité ou non de la ligne à recevoir des appels simultanés et à les rediriger vers l’assistant vocal.
Il convient donc de se rapprocher de son opérateur de téléphonie pour en savoir plus.
La ligne reste-t-elle utilisable pour réaliser un appel sortant ?
Là aussi, ce sont les caractéristiques de l'abonnement souscrit qui conditionnent cette disponibilité ou non pour les appels sortants.
Dans nos fiches d'aide par opérateur et par type de ligne, nous vous communiquons certaines des caractéristiques les plus courantes, mais seul l'opérateur et son service client seront en mesure de vous répondre en détail.