Je ne reçois pas certaines factures électroniques de mes fournisseurs : que faire ?
Causes fréquentes et vérifications simples pour retrouver vos factures fournisseurs pendant l’année de transition vers la facturation électronique.
Vous recevez bien vos factures électroniques dans Obat, mais celles de certains fournisseurs (opérateur téléphonique, fournisseur d'énergie, plateforme d'achat…) n'arrivent pas ?
Pas d'inquiétude 😌 : la réception fonctionne bien de notre côté. Nous sommes dans une année de transition, et beaucoup d'émetteurs ne sont pas encore totalement prêts.
Pourquoi une facture peut ne pas arriver 🤔
Plusieurs raisons expliquent l'absence d'une facture dans votre compte :
- La facture du fournisseur n'est pas conforme : elle est rejetée avant de vous parvenir (format invalide, mentions obligatoires manquantes…).
- Le fournisseur n'utilise pas la bonne adresse de facturation électronique pour vous l'envoyer.
- Vous êtes inscrit en réception auprès d'une autre plateforme agréée, parfois par l'intermédiaire de votre expert-comptable, sans le savoir.
- Le fournisseur n'active pas encore la facturation électronique de son côté.
Ce que vous pouvez vérifier ✅
Trois vérifications simples permettent, dans la plupart des cas, d'identifier l'origine du problème :
1. Demandez à votre fournisseur quelle adresse électronique il utilise pour vous envoyer vos factures. 📮
2. Demandez à votre expert-comptable s'il vous inscrit auprès d'une autre plateforme agréée. Une inscription ailleurs suffit à détourner vos factures d'Obat. 🧾
3. Demandez à votre fournisseur si sa facture est bien émise au format électronique et si elle fait l'objet d'un rejet. Si c'est le cas, c'est à lui de corriger le problème et de vous la renvoyer. 🔁
Le problème persiste ? 💬
Contactez notre support en précisant :
- votre numéro SIREN ;
- le nom du fournisseur concerné ;
- la période concernée.
Nous vérifions de notre côté et revenons vers vous rapidement.
💡Si vous avez la moindre question, n’hésitez pas à nous contacter.
Notre équipe est là pour vous accompagner :
- par courriel à l’adresse : support@obat.fr,
- via la fenêtre de discussion présente dans votre espace Obat,
- ou par téléphone au ☎️ 02 52 33 19 31.
Nous sommes toujours disponibles pour vous aider et vous répondre rapidement.