Comment fonctionne le répondeur intelligent OBAT ?

Voici le déroulement habituel de l'interaction entre le répondeur intelligent et vos interlocuteurs.

1. Identification de l'appelant : Le répondeur reconnaît le numéro de l'appelant et détermine s'il est un client VIP ou non, en fonction des paramètres que vous avez définis dans votre espace OBAT.

2. Accueil personnalisé : L'appelant est accueilli par un message personnalisé, adapté à son statut (VIP ou non VIP). Par exemple :

   • Pour un VIP : "Bonjour/Bonsoir [Nom], vous êtes bien sur le téléphone de [Entreprise]."
   • Pour un non-VIP : "Bonjour/Bonsoir, vous êtes bien sur le répondeur de [Entreprise]."

   Le répondeur demande également son consentement pour enregistrer la conversation, conformément aux exigences du RGPD :

   • "Êtes-vous d'accord pour que le message soit enregistré ?"

3. Collecte des informations :

   • Pour un nouveau devis : Le répondeur recueille les informations nécessaires telles que le nom, prénom, adresse d'intervention, détails sur le projet, et le créneau de rappel. Par exemple :
     • "D'accord ! Afin de pouvoir vous recontacter au plus vite, quels sont vos nom et prénom, s'il vous plaît ?"
     • "Quelle serait l'adresse d'intervention pour votre projet ?"
     • "Pourriez vous m'en dire un peu plus sur le type de prestation recherché ?"
   • Pour un client existant : L'appelant doit fournir des informations spécifiques comme un numéro de devis ou de facture, ou préciser s'il est un professionnel. Par exemple :
     • "Pouvez-vous m'indiquer le numéro figurant sur votre devis / facture ?"
       
       

4. Confirmation et suivi : Une fois les informations collectées, le répondeur confirme leur envoi à votre entreprise pour un suivi rapide. Exemple de message :

   • "Entendu ! [Entreprise] a bien reçu votre message et vous rappellera rapidement."

   L'appel se termine par un message de remerciement à l'appelant :

   • "Je vous remercie de votre appel et vous souhaite une bonne journée/bonne fin de journée."

5. Fin de l'appel : Si l'appelant refuse l'enregistrement, le répondeur l'invite à rappeler ultérieurement et met fin à l'appel :

   • "Je comprends. Je vous invite dans ce cas à renouveler votre appel ultérieurement."

Le répondeur intelligent OBAT vous aide à gérer vos appels de manière efficace, tout en assurant que les informations importantes sont correctement enregistrées et transmises à votre espace OBAT pour un traitement rapide.